Les pannes de disque dur sont parmi les plus stressantes pour l’utilisateur. D’autant plus que justement on n’a pas fait de sauvegarde récente !…
Elles ne sont pas toutes aussi graves. Et il est rare qu’on ne puisse pas y remédier soi-même. Gratuitement dans la plupart des cas.
Mais il faut comprendre d’où ça vient (diagnostic) pour appliquer le bon remède, directement ou plus souvent à l’aide d’outils appropriés.
es pannes de disque dur sont parfois difficiles à diagnostiquer, car les causes ne sont pas univoques : il peut s’agir de problèmes de hardware, de software, de drivers, d’une attaque virale, voire d’une corruption du MBR (Master Boot Record), du secteur de boot de la partition ou de la table d’allocation des fichiers.
Symptômes
- Le disque dur émet des bruits anormaux (cliquetis, grincements, sifflements…), se met à sentir le brulé : éteindre immédiatement et enlever le disque dur du boîtier (après avoir débranché l’alimentation). On pourra tenter de récupérer des données à partir d’un autre ordinateur… ou plus sûrement en l’envoyant dans un labo spécialisé.
- Le disque dur ne tourne plus. Il peut s’agir d’un problème électrique, ou d’une défaillance de la tête de lecture. Le branchement électrique est-il bon ? changer les câbles de liaison du disque dur apporte-t-il un résultat ? Si la tête de lecture est nase, alors seules les entreprises spécialisées peuvent intervenir efficacement, et il faut éviter d’autres interventions pour ne pas compromettre les chances de récupération des données.
- Le disque dur affiche soudain une taille irréaliste : 0 Go, 100000 Go…
- Windows (ou autre OS) ne démarre plus.
- L’ordinateur ne réagit plus alors que vous étiez en train de travailler.
- Vous n’arrivez plus à accéder à vos données.
- Lenteurs et plantages récurrents.
==> Dans ces derniers cas-là, il faut établir un diagnostic de la panne.
Si vous pouvez faire fonctionner Windows :
1- Si le disque dur est encore visible
commencer par utiliser l’outil de vérification des erreurs de Windows :
Dans le poste de travail (Windows+E), clic droit sur l’icône du disque ou de la partition>propriétés>outils>vérification des erreurs. Dans la rubrique Vérification des erreurs, clic sur le bouton Vérifier maintenant. Dans la fenêtre de Vérification du disque on a le choix entre deux options d’analyse :
a. Réparer automatiquement les erreurs du système de fichier.
Ce mode recherche les clusters disparus, les fichiers croisés et les fichiers ou dossiers invalides. Si l’analyse détecte des problèmes, ils sont automatiquement réparés. Cette vérification dure quelques minutes.
b. Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
Ce mode analyse minutieusement votre disque dur à la recherche de secteurs défectueux. Si l’analyse trouve un secteur défectueux, elle essaie de déplacer les données contenues dans ce secteur vers un secteur sain. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
Sélectionnez alors le mode d’analyse que vous souhaitez effectuer (vous pouvez effectuer les deux en même temps), puis cliquez sur le bouton Démarrer.
Si l’analyse concerne le disque sur lequel est installé Windows, vous devez redémarrer votre ordinateur. L’analyse aura alors lieu au démarrage de Windows.
Si l’analyse concerne le disque sur lequel est installé Windows, vous devez redémarrer votre ordinateur. L’analyse aura alors lieu au démarrage de Windows.
2- Si cela n’apporte pas de résultat
effectuer un chkdsk (utilitaire MS Check Disk) :
Des problèmes de clusters défectueux peuvent entraîner le gel ou des erreurs système, ou sa lenteur au démarrage. La commande CHKDSK va vérifier les secteurs défectueux et récupérer les informations lisibles.
On procède :
soit en invite de commande sous Windows : démarrer > exécuter > taper “cmd” > taper “chkdsk C : /p /r” où C : est la partition que vous voulez analyser. Les deux paramètres que l’on peut utiliser sont les suivants : /P force la vérification même si le disque est déclaré sain. /R localise les secteurs défectueux (/P obligatoire). soit avec la console de récupération en bootant sur le CD-DVD de Windows (et qui permettra de tenter également fixboot et fixmbr). La procédure est décrite plus loin.
Sous Vista et Seven, les paramètres de sécurité de l’UAC vous empêchent normalement de procéder directement, et vous devez exécuter la commande avec les privilèges d’administrateur : donc Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commandes et faire clic droit > exécuter en tant qu’administrateur.
rectification : nov 2012
L’argument “chkdsk C : /p /r” ne fonctionne qu’avec le CD d’installation de Windows et l’option “réparation”.
En ligne de commande (avec F8), il faut utiliser chkdsk C : /f /r
sinon vous aurez droit à un “paramètre non valide”.
En ligne de commande (avec F8), il faut utiliser chkdsk C : /f /r
sinon vous aurez droit à un “paramètre non valide”.
Sous Windows 7 (et Vista), il est plus simple d’utiliser l’interface graphique. : clic droit sur le disque à analyser, et choisir “propriétés” ; dans l’onglet Outils, choisir “Vérification des erreurs” : choisir “vérifier maintenan”.Ce qui ouvre une autre fenêtre : vérifier le disque local, avec 2 options de vérification du disque. En cochant la première case, vous faites un chkdsk /f ; et en cochant la 2ème case, vous faites un chkdsk /r.
3- Si votre disque dur est trop endommagé
ou que certains secteurs sont présentés comme invalides, il faut passer par d’autres outils dédiés.
Commencer par aller sur le site internet du constructeur du disque dur (si on ne le connait pas, on le trouve dans le gestionnaire de périphériques). Télécharger l’utilitaire de diagnostic qu’il propose pour votre modèle. Lancez cet utilitaire, notez soigneusement le code de la panne, et transmettez l’info au service technique du constructeur. En espérant que sa réponse propose une solution satisfaisante !
Mais on peut utiliser d’autres outils, cela ne manque pas. Comme beaucoup commencent par s’occuper du MBR, on les a regroupés à la suite de la partie qui en parle plus bas.
Si l’ordinateur démarre encore, mais que le disque n’est plus visible :
1- Le disque apparaît encore dans le gestionnaire de disques
La 1ère chose à faire lorsqu’une partition a disparu ou que Windows demande “voulez-vous formater cette partition ?” est d’aller voir dans le gestionnaire de disques (clic droit sur poste de travail > gérer > gestion des disques) si la partition est reconnue et de quelle manière. Si c’est le disque dur entier qui n’est plus visible dans le poste de travail mais qu’il apparaît dans la gestion des disques, le traitement est le même que pour une partition disparue.
La partition apparaît comme non allouée dans la gestion des disques et c’est en faisant clic droit sur la partition > propriétés qu’on s’aperçoit qu’elle est passée en RAW (au lieu de NTFS ou FAT32) : or Windows ne reconnaît pas le système de fichier RAW (qui signifie “brut”, non formaté) et même s’il voit bien la partition il considère que cette partition n’est pas formatée : d’où le message « voulez-vous formater cette partition ? ».
La partition apparaît comme non allouée dans la gestion des disques et c’est en faisant clic droit sur la partition > propriétés qu’on s’aperçoit qu’elle est passée en RAW (au lieu de NTFS ou FAT32) : or Windows ne reconnaît pas le système de fichier RAW (qui signifie “brut”, non formaté) et même s’il voit bien la partition il considère que cette partition n’est pas formatée : d’où le message « voulez-vous formater cette partition ? ».
Commencer par faire un CHKDSK qui est souvent efficace (voir la commande plus haut), même s’il n’est pas rare que chkdsk n’arrive pas à analyser une partition RAW… Mais chez plusieurs internautes, ça marche avec comme commande : “chkdsk C : /f”, toujours dans cmd.exe… (je m’interroge sur l’argument « /f », mais il a été cependant plusieurs fois confirmé par des internautes, alors…).
N.B. avril 2012 : Je m’interrogeais à tort ! ça marche et c’est efficace..Voici l’anecdote : Plusieurs fois, en branchant mon disque externe sur l’un de mes ordis en Windows 7 x64, j’avais un message indiquant un souci et proposant la procédure de réparation de Windows ; j’avais écarté cette invitation jusqu’ici – et accédé sans problème à mes contenus – mais cette fois-là, j’y ai consenti. Mal m’en a pris : au bout d’une demi-heure, le scan n’en était qu’à 20% à peine. J’ai donc décidé d’annuler la procédure. Nouvelle mauvaise idée : plus moyen d’accéder ensuite au disque dur !Bon, plus qu’à vérifier si mon disque externe est réellement abîmé, et le réparer si besoin, en utilisant cette fois l’incomparable utilitaire HDD Regenerator. Celui-ci ne trouve rien d’anormal, ce dont je me doutais bien, d’ailleurs.Pas le moindre secteur défectueux, mais dans le gestionnaire de disques (Outils d’administration/gestion de l’ordinateur/gestion des disques), mon disque externe (H) apparaît en RAW !
Je lance la commande chkdsk H : /f… et quelques secondes après, tout était rentré dans l’ordre.
Je lance la commande chkdsk H : /f… et quelques secondes après, tout était rentré dans l’ordre.
2- Le disque apparaît encore dans le Bios ?
Si par contre le disque dur “disparu” n’apparaît pas non plus dans la gestion des disques, il faut aller voir dans le BIOS s’il est reconnu et si oui, demander de le remettre à O, pour le réinitialiser et essayer de le rendre à nouveau reconnu.
Windows ne démarre plus : réparation du MBR
Si l’ordi démarre, mais qu’après Windows ne se lance pas (et que cela ne provient pas d’un oubli de votre CD de musique dans le lecteur !), il peut s’agir d’une corruption du MBR (Master Boot Record), qui peut provenir d’une coupure de courant, d’un redémarrage intempestif de l’ordinateur, d’une défragmentation ou d’un repartitionnement mal conduits, d’un « nettoyage » un peu trop vigoureux, ou encore d’une attaque virale ou de spyware : Il y a donc suffisamment de raisons pour que ce ne soit pas rare !
Le MBR se trouve sur le premier secteur de la partition. Il contient la table de partition principale (en anglais partition table) et le code, appelé boot loader, qui, une fois chargé en mémoire, va permettre d’amorcer (booter) le système.
Son rétablissement est nécessaire au démarrage de votre système.
a)- Utiliser la console de récupération
La première solution consiste à utiliser le DVD du système Windows que vous avez sur votre ordinateur (pas forcément l’exemplaire qui vous a servi à installer Windows, mais évidemment celui de la même version : si vous êtes sous XP Pro, il faut un CD de XP Pro, si vous êtes sous Windows 7 Home 32 bits, il faut un DVD Windows 7 Home x86. Certains prétendent que ce n’est même pas nécessaire d’avoir la même édition, je n’ai pas vérifié).
On boote sur ce DVD, et on suit la procédure d’installation de Windows habituelle, jusqu’à l’écran : « installer maintenant ». Là vous choisissez l’option (en bas, à gauche) : Réparer l’ordinateur. Cela active la « console WinRE », ou « console de récupération ». On vous demandera sans doute votre mot de passe (celui que vous tapez quand vous lancez votre session Windows).
Si la console trouve votre Windows 7, il vous propose divers outils de récupération.
Notre blog propose ceci :
Dans la console, choisir Invite de commandes, et taper dans la fenêtre noire : diskpart, faire entrée, taper select disk 0, entrée, taper list volume : relever la lettre attribuée au lecteur DVD. Admettons que ce soit K. Taper exit, puis entrée pour refermer diskpart. On vérifie ensuite que bootsect.exe est bien présent sur K ; Ecrire K, entrée, cd boot, entrée, dir : on arrive au dossier K :\boot : on doit normalement y trouver le fichier bootsect.exe. On peut alors écrire, pour restaurer le MBR :
Bootsect /nt60 SYS /mbr
Un message de réussite doit apparaître (« bootcode was successfully updated on all targeted volumes »). Taper exit, entrée pour refermer l’invite de commande. Puis redémarrer le PC en mode normal (et en ayant enlevé le DVD d’installation). En croisant les doigts, bien sûr !
==> Variante proposée par le support Microsoft : http://support.microsoft.com/kb/927392/en-us
Enfin, ne pas oublier que sous Windows 7, on peut créer un disque de réparation système (WinRE). C’est une alternative à l’utilisation du DVD d’installation, à condition bien sûr de penser à le faire avant qu’une panne empêche Windows 7 de démarrer !
On peut suivre pour le faire le tuto du blog.
Avantages : cet outil de réparation ne demande pas de mot de passe. Et on peut aussi l’installer sur clé USB.
Mais si vous ne l’avez pas réalisé avant la panne, on peut récupérer WinRE, pour Vista ou pour Seven, en x86 ou x64, à l’adresse : http://www.vista-xp.fr/forum/topic1474.html, mais pour votre peine WinRe sera en anglais !
b)- Commandes supplémentaires : Fixboot et Fixmbr
Deux autres commandes peuvent être utilisées dans la console pour compléter son action, proposées par plusieurs sites, et qui s’appuient sur le support de Microsoft :
Dans la console à l’affichage de l’invite de commande tapez : bootrec.exe, faites entrée et choisissez une des options qui se présentent. Choisissez :
« fixboot + nom_de la partition » (par ex. fixboot c + entrée ==> restaure le secteur de démarrage de Windows dans la partition indiquée. Si vous écrivez seulement : fixboot, sans indiquer la lettre de la partition, ce sera la partition système qui sera concernée.
A la demande de confirmation d’écriture du secteur de boot, répondez o (oui) + entrée.
Redémarrez votre pc en tapant la commande « exit ».
Vous trouverez une explication plus détaillée, utile notamment si vous rencontrez des difficultés, sur le site de Zébulon.
Si cela ne suffit pas : ” fixmbr + nom_du_périphérique ” ==> Répare le secteur de démarrage principal de la partition système. Cette méthode s’applique lorsque le secteur de démarrage principal est endommagé et que Windows ne peut démarrer.Au cours de l’exécution, on vous dira que « Cette commande peut endommager vos tables de partition et les rendre inaccessibles ! Utilisez donc cette commande prudemment… ».
Vous trouverez une explication plus détaillée, utile notamment si vous rencontrez des difficultés, sur le site de Zébulon.
Utiliser des programmes spécialisés
Il existe cependant bon nombre de programmes qui analysent le secteur de boot et qui réparent le MBR, le reconstituent et/ou le déplacent sur une autre partition ou un autre disque. En général ils permettent aussi de récupérer au moins les données du disque dur.
Cependant, puisque vous ne pouvez pas lancer Windows, cela veut dire qu’il faut utiliser ces programmes depuis un autre ordinateur sur lequel on aura connecté le disque dur défaillant. Ou alors il faut que ces programmes puissent être lancés à partir d’un liveCD. Les LiveCD sont en général des programmes linux (ça ne gêne pas du tout pour récupérer du Windows). On peut enfin obtenir une sorte de LiveCD avec WinPE.
Examinons ces alternatives, en commençant par la dernière évoquée :
1- Utiliser WinPE :
WinPE est une version allégée de Windows, capable de fonctionner à partir d’un CD-ROM de boot ou d’une clé USB. Ce programme permet d’accéder à divers outils de diagnostic et de réparation.
A- La version XP (WinPE 1.0 à 1.6 -appelée aussi WinPE 2005) passe avantageusement par BartPE, qui est un CD-ROM amorçable construit avec PEBuilder. Il extrait les fichiers de WinPE à partir d’un CD d’installation de Windows XP. Il peut aussi ajouter d’autres applications sous forme de plugins, c’est là évidemment son intérêt ici, puisqu’il s’agit d’arriver à utiliser des logiciels spécialisés sans disque dur. Par ex. GetDataBack, que l’on présente plus bas, donne une procédure complète pour utiliser BartPE avec ses logiciels.
On peut télécharger PEBuilder sur Clubicpar exemple.
Il me semble cependant que vous auriez intérêt à utiliser UBCD4Win, qui est un BartPE fondé sur UBCD, et qui démarre aussi WinPE, de façon plus conviviale. Il offre aussi de nombreux autres outils utiles en la circonstance.
Pour un panorama sur ce logiciel : http://fspsa.free.fr/ubcd4win.htm Et pour le télécharger : http://fspsa.free.fr/ubcd4win-install.htm Vous pouvez enfin trouver le programme Mini Windows XP sur le liveCD de Hiren’s BootCD, dont on parle plus loin.
B- La version Windows Vista se trouve sur le DVD d’installation du système, qui offre un environnement de démarrage sous Windows PE. Sinon, on peut télécharger le kit WAIK (windows AIK), qui contient WinPE 2.0 pour Windows Vista (proposée par Clubic).
C- Pour Windows 7, on peut télécharge le WAIK qui contient une version WinPE 3.0
A noter que les WAIK pour Windows Vista et Seven se déclinent en 32 et 64 bits, à choisir en fonction de sa propre installation.
Et voici des tutos :
Pour BartPE :
Pour Windows PE 2.0 (environnement Vista) :
On trouvera des instructions complémentaires sur ce blog de JP Kkein.2- Utiliser des liveCD linux :
Pour créer un LiveCD, Il faut télécharger le fichier .iso, vérifier son intégrité (en comparant le MD5 donné par le site avec celui du fichier téléchargé), puis graver l’ISO (avec un logiciel gratuit comme CDBurner). N.B. toujours graver un iso en vitesse lente !!!
Une fois gravé, booter dessus, et c’est parti : Démarrant avant Windows (ou autre OS), il fonctionne sur n’importe quel système.
Une fois gravé, booter dessus, et c’est parti : Démarrant avant Windows (ou autre OS), il fonctionne sur n’importe quel système.
P.S. Vous pouvez aussi les installer sur clé USB avec le logiciel Unetbootin, prévu pour ces programmes-là. Et bien sûr, tous ces programmes open source sont gratuits. Téléchargez-le sur le site de Framasoft, de préférence.
3- Utiliser un autre ordinateur :
1. Sur une machine saine, installez le ou les logiciels de diagnostic, de réparation et de récupération qui correspondent à vos outils (sous windows ou linux) et à votre configuration. Pour pouvoir récupérer les données, assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre sur un disque disponible interne ou externe, ou sur un réseau local (Si vous devez faire une image disque, souvenez-vous que c’est très volumineux, souvent > 10 Go).
2. Arrêtez l’ordinateur et branchez le disque que vous voulez récupérer comme disque supplémentaire. S’il s’agit d’un disque IDE, mettez le en position esclave ; s’il s’agit d’un disque SATA, il n’y a rien à faire que le brancher (à un port SATA de la carte-mère sans oublier l’alimentation du disque). Assurez-vous qu’il soit correctement reconnu par le BIOS lors du démarrage de l’ordinateur.
3. Lancez votre logiciel de diagnostic ou de réparation, et suivez les instructions. Essayez d’abord de comprendre d’où vient le problème, et de voir si le disque dur est en bon état ou non. Car s’il est en bon état matériel, vous aurez seulement à le restaurer, alors que s’il est abimé physiquement, et que la réparation de secteurs défectueux échoie, vous ne devrez que chercher à récupérer ce qu’il contient.
4. Dans les 2 cas, commencez quand même par récupérer ce qui peut l’être sur un autre support. En commençant par les données auxquelles vous tenez le plus. Si le disque dur est mécaniquement détérioré, tentez ensuite de faire une image disque, plutôt que de récupérer les autres données : L’opération sollicite moins le disque. Les laboratoires de récupération de disque font d’ailleurs toujours une image disque avant toute autre tentative.
5. Après avoir copié tous les fichiers souhaités, soit vous voulez garder le disque, soit vous décidez de le jeter. Dans ce dernier cas, effacez-le quand même avec une procédure de destruction totale des données.
6. Éteindre l’ordinateur et retirez le disque à problème. Stockez le dans un endroit sûr si vous le gardez, et utilisez un marteau pour l’achever dans le cas contraire. Car il y a des gens plus doués que vous et moi dans la récupération de données.
7. Si le disque récupéré était un disque système, ne le réutilisez plus comme tel. Un disque dur ne coûte pas cher à l’achat. Même s’il est encore mécaniquement en bon état, utilisez-le en deuxième disque. Sur le disque neuf, réinstallez votre image disque si vous êtes parvenu à en faire une (si vous avez fait votre image disque avec DriveImage XML, Clonezilla, Acronis true image, Norton Ghost, etc. il y a une procédure simple d’installation d’un nouveau disque système). Sinon installez normalement le système d’exploitation, puis vos programmes, avant d’importer les données récupérées sur votre nouveau disque, ou de les remettre sur l’ancien disque si on l’a gardé pour y placer les données.
Je me suis inspiré de la procédure proposée par Runtime Software qui commercialise GetDataBack : voici le lien pour une présentation complète pas à pas, traduite par Colok, avec la V 3.30 mais bon, l’essentiel ne se réduit pas à ce seul logiciel et encore moins à cette version un peu ancienne.
Outils qu’on peut utiliser d’un autre ordinateur :
- PTEdit32. Ce programme permet d’analyser la table de partition du MBR et de voir si le secteur de boot de la partition disparue est encore accessible. Mais il est assez ancien et ne fonctionne pas sur Vista et Seven.
Pour le télécharger : (http://www.vieuxpc.net/lien132.htm
Tutos disponibles :
http://forum.pcastuces.com/partition_disparue_disque_inaccessible_raw_tuto-f1s100275.htm?page=1
http://forum.pcastuces.com/partition_disparue_disque_inaccessible_raw_tuto-f1s100275.htm?page=1 Le même en plus détaillé : http://poloastucien.free.fr/raw_tuto_h.html (date de 2007).- Roadkil’s Boot Builder pour créer-recréer le secteur de boot après scratch, provoqué par virus ou autre. Fonctionne depuis windows 9x jusqu’à 7, pour les partitions FAT et NTFS.
Pour le télécharger : http://www.roadkil.net/program.php/P3/BootBuilder- EasyBCD . la version la plus courante est la 1.7.2, mais pour Windows 7 64 bits (au moins) il faut la version 2.x.x. La dernière version est la 2.1 (juin 2011). Ce magnifique petit programme recrée, déplace, etc. le secteur de Boot, MBR, et gère le multi-boot avec la plupart des autres distributions (linux, BSD, solaris…). C’est l’instrument idéal s’il s’agit simplement de modifier le bootloader de Windows et de traiter les problèmes de boot.
Téléchargement : sur Clubic, etc. ou directement sur le site de l’éditeur : NeoSmart Technologies . Tuto en français sur le forum Seven (pour v. 1.7.2 mais s’applique à 2.)- Hiren ‘s BootCD. En v. 14 Contient une quantité impressionnante d’outils pour partitionner, cloner, éradiquer des virus, récupérer partitions et données, tester l’ordi, la mémoire ou les disques durs, donner des informations sur le système, s’occuper du MBR, du Bios, du multimédia, récupérer des mots de passe, traiter des systèmes de fichiers, depuis DOS jusqu’à Windows 7.
Parmi les plus utiles pour nous, HDD regenerator détecte et répare les clusters défectueux, Ontrack Easy Recovery pro récupère les données supprimées. GetDataBack offre de multiples outils de réparation. Ce sont des versions allégées ou d’essai des versions commerciales, qui peuvent parfois suffire.
- TestDisk et PhotoRec
TestDisk est un freeware qui permet de récupérer les partitions perdues et de réparer la table des partitions corrompues de votre disque dur. Il traite même les partitions disparues et permet d’accéder au contenu converti en RAW, et recréer partition et secteur de boot.
TestDisk (proposé avec PhotoRec 6.11.3), date de mai 2009. Il fonctionne sous DOS, Win 9x, Windows XP et Mac OS X. Il peut être préférable d’utiliser la version pour Linux (kernel 2.6x), car pour Windows 7 il faudrait utiliser la Beta 6.12-Wip, en 32 bits (et avec Wow en 64 bits), ce qui n’est pas forcément évident.
TestDisk est fourni dans d’autres programmes dont nous avons parlé : Gparted LiveCD, Knoppix, Parted Magic, System Rescue CD, Ubuntu Rescue Remix, Ultimate Boot CD. Sous ubuntu, on peut l’installer en console par apt-get install testdisk. Avec de nombreuses autres distributions linux, idem (mandriva, Fedora…), ainsi que sous FreeBSD et Gentoo. Mais attention, dans ces derniers cas, ce n’est pas forcément la dernière version disponible.
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